POLITIQUE DE LIVRAISON

1. Délais et Modes de Livraison

• Livraison standard gratuite : Toutes les commandes sont expédiées sans frais supplémentaires.

• Délais de livraison estimés :

  • 3 à 7 jours ouvrables

  • Autres provinces et territoires du Canada : 5 à 10 jours ouvrables

• Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des périodes de forte demande et des conditions logistiques indépendantes de notre volonté.

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2. Zone de Livraison

Nous livrons gratuitement partout au Québec. Si vous souhaitez une livraison ailleurs au Canada, veuillez nous contacter à info@instituthedonia.com pour vérifier les options disponibles.

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3. Traitement des Commandes

• Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après leur validation.

• Vous recevrez une confirmation par courriel une fois votre commande expédiée.

• Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative ou un remboursement.

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4. Problèmes de Livraison

4.1 Retard ou non-réception

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez :

• Vérifier le suivi de votre commande si disponible.

• Nous contacter à info@instituthedonia.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de votre expédition.

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4.2 Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, veuillez nous informer dans un délai de 7 jours suivant la réception en nous envoyant une photo du produit concerné et une description du problème. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

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5. Annulation et Modification de Commande

• Une commande peut être annulée ou modifiée avant son expédition. Une fois expédiée, aucune modification ne sera possible.

• Pour toute demande d’annulation ou de modification, contactez-nous rapidement à info@instituthedonia.com.

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6. Politique de Remboursement

• En cas de retour ou de produit défectueux, un remboursement peut être effectué dans un délai de 15 jours suivant la réception.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

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7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

📧 info@instituthedonia.com
📞 450-227-0611

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Nous nous engageons à vous offrir un service rapide et sans frais pour que votre expérience avec l'Institut Hedonia soit aussi agréable que possible. Merci pour votre confiance !